生活在美国的华人,几乎人人都有纽约搬家的经验,可说起纽约搬家,很多人却大叹苦经:有的人,乔迁之“喜”变成乔迁之“洗”;有的人“望穿秋水”等搬家“伊人”,从清晨到夜晚;有的人眼睁睁看着纽约搬家公司坐地起价,被狠狠“斩了一刀”。本期,请随记者一起去看看纽约华人搬家市场状况,而后,再了解纽约搬家过程中需要注意什么,以免让乔迁之喜变成添堵之旅。

乔迁之“洗” 投诉无门

十余年间,在历经了X次的搬迁后,华裔孙女士去年年底终于如愿以偿,在曼哈顿上东城有了一套1000平方余尺、两房一厅一厨一浴的永久性租住房。孙女士非常激动和高兴,一拿到公寓房的钥匙,当即给几个知心的好朋友报喜,并计划在感恩节前后的长周末准备便宴、庆祝“乔迁之喜”。然而,到了感恩节,孙女士却毫无心情,因为,感恩节前一周搬家后,发现丢失了三大袋贵重物品,那是她多年来悉心收藏的宝贝和购置的“圣诞礼品”,价值2万多美元。

孙女士说,去年11月下旬,她通过华文媒体的广告,找到一家纽约华人搬家公司,电话里商定好两个人来搬,搬家费连同小费共300美元。当货车在孙女士新址的公寓楼斜对面的公路边停下时,纽约搬家公司员工以“在马路边停滞空车恐怕吃罚单”为由,让孙女士坐在驾驶室里,他们两人将货车上的东西卸下、往楼宇里搬运。

纽约的11月,下午5点钟不到,天就完全黑下来了。孙女士表示,由于担心独自坐地铁从皇后区到曼哈顿的女儿的安危,她不停地拨打女儿的手机,无暇“监视”两名搬家员工的一举一动,等纽约搬家公司的人对她说“已经搬好”时,她拿出了预备好的300美元现金。但其中一人嫌少,逼她将口袋里全部的零用钱掏出来,但仍然嫌少,要她跟随他们前往附近的银行取钱付他们小费。孙女士拒绝了,僵持了七八分钟后,孙女士生气地对他们说:“你们这是明目张胆地趁火打劫,再这样,我只得叫警察来处理了。”

他们见孙女士真的在拨打911,连忙拿着315美元现金,驾车飞速扬长而去。

由于新居还未接通电源,孙女士当天并没有检查客厅里一包包堆积如山的物品,过几日逐一将大布袋里的衣物拿出来,分门别类往几个壁橱里放时,才惊觉三袋贵重物品不见了,其他几个袋子的封口也被人为地打开、甚至撕扯坏了。丢失的3个行李袋里面装有收集多年的硬币、邮票和首饰等,总价值超过2万美元。孙女士认为是搬家公司的员工拿走了那3个袋子,在向搬家公司交涉未果后,她拨通了市府热线电话311,咨询如何处理此事。

接线生提供的资讯是:1、向纽约市消费者事务局(NYC Department of Consufer Affairs)或商业改进局(Better Business Bureau,BBB)投诉;2、到市府小额法庭(Civil Court of the City of New York)寻求经济索赔;3、报警处理,请求市警(NYPD)协助调查。

孙女士表示,她是通过华文媒体的分类广告与纽约搬家公司取得联系的,广告上没有公司确切地址和负责人姓名,即使投诉也无济于事。而小额法庭索赔的最高限额是5000美元,如在小额法庭开案了,从此以后同一案件就不可再向其他的任何法庭或部门寻求索赔,而孙女士丢失的物品实际价值2万多美元,她认为,去小额法庭寻求公道并非妥善的明智之举。

之后,她再次拨通了311的热线电话,说明了情况,接线员立即将线路转接至911,不一会儿,驻地的分局来了一男一女两名警员,他们做了“丢失物品”的报告后,就离开了。次日上午,孙女士接到了驻地分局警探的来电,由于事发现场没有目击者看到对方行窃的过程,故此警方无从介入,寻求律师的帮助是目前唯一的方法。

孙女士后来分别到位于华埠和法拉盛的执业律师处咨询,为此各付了30分钟100美元的咨询费,律师说:“我们可以帮你去法庭讨回公道。但你需要先交付5000美元的定金,我们请专人帮你查找对方的底细,然后陪你提交状纸到小额法庭。我们的收费标准是,最低限额每小时400美元。”

孙女士说,当时自己的心凉了半截。如此这般,即使她费尽周折赢得了诉讼,且拿回了最高限额的5000美元的索赔款,然而,需要付给律师的代理费将是这笔“未知数的赔偿款”的双倍甚至数倍。

两个多月过去了,孙女士说起此事还是不断叹气:“没想到,我的乔迁之‘喜’成了乔迁之‘洗’。”

搬家公司坐地起价

不同于孙女士,苏小姐的搬家另有一番漫长等待的经历。苏小姐去年搬家正值8月底,那时正是很多留学生来纽约上学的时候,是纽约搬家的高峰期。她从华文媒体上找搬家公司,打了许多个电话,都说预约满了。最后好容易找到一家,先问有多少物品、家具,双方商议后,最后定下从罗斯福岛搬到艾姆赫斯特,费用为160美元。“我一个人住,东西并不多,觉得这个价格还比较合适。”苏小姐说。

8月的最后一天是苏小姐原来房子的租约满期,于是,就定在那天上午9时搬家。当天一早,苏小姐就早早起床,准备停当,就等搬家公司的人上门。可左等右等,等到中午,都不见搬家公司的人来,“中间打过三四个电话,搬家公司一会儿说车在路上了,可交通堵塞延误了,一会儿说车派到外州搬家去了。那天是租约的最后一天,我必须搬走,于是,连忙不断拨电话,找其他搬家公司,非常不幸,没有一家有空。”

到了晚上9时,搬家公司的人终于来了,他们一进门看了家具,就说,要400美元,还要加100美元小费。“这不是勒索、抢劫吗!”苏小姐非常生气,没有答应,搬家公司的人转头就走。苏小姐打电话到搬家公司,告诉他们:“如果不给正常的价格搬家,就告你们!”于是,搬家公司的员工又回来了,但还是坚持400美元的价格。

看着天色已晚,苏小姐万般无奈,只好妥协了。

劣币逐良币

搬家业界人士表示,纽约华人搬家市场良莠不齐,无照、无保险公司遍地开花,使得业内竞争无序。竞相压低报价、不守时、拖延时间、多要小费等乱象普遍存在,搬家公司和客户之间的纠纷不断。

据了解,目前令客人最不满意的是搬家公司报价时压低价格,搬家当天现场加价,不加价就罢搬。凤凰搬家公司负责人李先生表示,主要原因是很多无照公司的存在扰乱了市场,让正规搬家公司无法发展。

李先生指出,按照规定,纽约搬家公司应该持有纽约搬家执照和联邦运输执照,但目前很多所谓的搬家公司是装修公司兼营的。“这些公司规模都非常小,基本就一两个人,他们也常年在报纸上打广告,为了招揽生意,有的甚至在报上以2到3个不同公司的名义登广告。当有装修活时,他们以时间都排满了为由,推掉搬家业务;没有装修的活时,他们就接搬家业务。没有货车,他们就租车,临时再叫两个‘阿米哥’,就可以了。” 正规的搬家公司不仅有执照,还要买车辆保险、员工工伤保险、货物险,一个月下来,光保险费就要一两千美元,而“野鸡”搬家公司执照和保险都没有,因此,成本低,就采取压价方式与正规搬家公司竞争。

“一般来说,即便在皇后区,我们的起步价也要150美元,可现在,他们75美元也去,到曼哈顿才叫100美元。搬一部钢琴一般要400到500美元,现在他们叫价200美元。搬钢琴是技术活,在搬运过程中若稍有不慎,即有可能造成走音、断脚、刮伤等,因此拆卸、包装、上下楼、出门、上车、运送途中的固定至到达目的地后的重新安装,均需由专业及经验丰富的工作人员来操作。可现在的情况是,谁都能搬钢琴。很多人选择搬家公司时以廉价作为首要考量,正规公司的生意被拉走不少。”李先生说,“那些报价低的公司利用了顾客贪小便宜的弱点,其实最后损失的是客人,由于他们没有执照、没有保险,公司没有英文名,客人往往投诉无门,权益也很难保障。”

文章来自:sina 全球新闻

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